Serie · Splitting Hairs con OneUp – 04 / 8
Cuarta entrega de la serie basada en el podcast grabado con OneUp. Después de hablar de decisiones, emociones y ego, tocaba el tema que hoy está en todas las reuniones de dirección: la inteligencia artificial. Y, como siempre, el problema no está donde parece.
Lluís Serra · Liderazgo y neurociencia
Me preguntaron algo que me alegró mucho que preguntaran, porque casi nadie lo hace así: ¿y si el verdadero problema no es la IA, sino la baja inteligencia emocional con la que muchas empresas la están incorporando? Exactamente eso. Llevo meses esperando que alguien lo formulara así.
La IA no llega a un vacío: llega a una cultura, y la amplifica. Si una empresa tiene buena comunicación, confianza y una forma sana de decidir, la IA la hace más potente. Pero si tiene miedo, opacidad y malos jefes, la IA solo hace ese desastre más rápido y más grande.
La tecnología no arregla la cultura; la subraya.
Y la mayoría de las empresas incorporan IA con cero inteligencia emocional: la sueltan sin explicar para qué, sin escuchar los miedos de la gente, alimentando la fantasía de que viene a sustituir en lugar de a ayudar. Luego se extrañan de la resistencia. El problema, casi siempre, no está en el algoritmo. Está en cómo unos humanos con miedo se lo cuentan a otros humanos con miedo.
¿Gimnasio o sofá? Depende de cómo la uses
¿La IA nos está ayudando a pensar mejor o nos está entrenando para pensar menos? Las dos cosas a la vez, y por eso es tan delicada. La IA puede ser un gimnasio o un sofá para el cerebro, y depende enteramente de cómo la uses.
Si la utilizas para contrastar, para retarte, para llegar más lejos de lo que llegarías solo, te hace pensar mejor. Si la utilizas para no tener que pensar, para que te dé la respuesta y ahorrarte el esfuerzo, te entrena para pensar menos. Y esa capacidad, como cualquier músculo que no usas, se atrofia.
El riesgo real no es que la IA sea muy lista. Es que nosotros, por comodidad, elijamos ser un poco más tontos cada día.
La herramienta no decide eso. Lo decides tú, en cada uso. Y esto tiene mucho que ver con la metacognición de la que ya hemos hablado en esta serie: pensar sobre cómo estás usando la herramienta, no solo qué te devuelve.
Automatizar el caos no lo ordena. Lo multiplica
El riesgo más caro que veo en líderes que quieren automatizar procesos sin haber ordenado antes su cultura, su comunicación y su manera de decidir es exactamente ese: automatizar el caos, que es multiplicarlo. Un proceso desordenado, cuando lo automatizas, no se ordena: se vuelve un desorden más rápido, más grande y más difícil de parar.
La tecnología no piensa por ti; ejecuta lo que le das, y si le das confusión, te devuelve confusión a gran escala. Por eso siempre digo lo mismo: antes de automatizar, ordena. Si tu gente no sabe por qué se hacen las cosas, si la comunicación es un lío y las decisiones dependen del humor del jefe, meter IA ahí es echar gasolina a la desorganización. Primero se piensa, luego se ordena, y solo entonces se automatiza. Hacerlo al revés es carísimo, y encima parece modernidad.
Herramientas del siglo XXI, cabezas del siglo pasado
¿Puede una empresa usar IA de forma moderna y, al mismo tiempo, seguir siendo mentalmente antigua? Constantemente, y es una de las estampas más habituales que veo. Una empresa puede tener la última IA y seguir castigando el error, escondiendo la información, decidiendo desde el miedo y tratando a las personas como recursos.
La modernidad no está en las herramientas que compras, sino en cómo piensas y cómo tratas a tu gente. De hecho, la tecnología puntera a veces sirve de coartada: te hace sentir avanzado y te ahorra la pregunta incómoda de si tu forma de liderar sigue anclada en 1990. Ser moderno de verdad no es tener IA. Es tener una cultura donde las personas se atrevan a pensar. Y eso no se compra con una licencia.
Lo que ninguna máquina te va a quitar
Cuanto más avanza la tecnología, más valiosas se vuelven justo las habilidades que durante años llamamos «blandas» con cierto desdén: escuchar de verdad, generar confianza, dar sentido, decidir con ética, cuidar. Cuanto más hace la máquina lo mecánico, más valioso se vuelve lo que solo un humano puede hacer.
La IA te redacta un correo perfecto, pero no puede sostener la mirada de alguien que lo está pasando mal. Analiza a tu equipo, pero no puede inspirarle confianza. A los directivos se lo digo así: no compitas con la máquina en lo que la máquina hace mejor. Sé más humano, no menos, porque ahí está la ventaja que ningún algoritmo te va a quitar.
Antes de aprender de IA, aprende de personas
Suena raro viniendo de alguien que usa y defiende la tecnología, pero es que el noventa por ciento del éxito de una implementación de IA no es técnico: es humano. Un líder debería aprender a comunicar el porqué, porque la gente no se resiste a la herramienta, se resiste a la incertidumbre de qué va a pasar con ella. Debería aprender a escuchar los miedos en lugar de despacharlos. Y debería tener ordenada su propia cabeza: qué problema quiere resolver de verdad, no «poner IA» para no quedarse atrás.
La tecnología es la parte fácil; siempre habrá alguien que sepa instalarla. La difícil es que las personas la abracen en vez de temerla, y eso no lo resuelve ningún proveedor. Lo resuelve un líder que entiende cómo funciona el miedo.
Si tu equipo se resiste a la IA
No es terquedad, es biología, y hasta es sana. Ante un cambio que no controla, el cerebro pregunta automáticamente: «¿esto es una amenaza para mí?». Con la IA la amenaza es evidente: ¿voy a sobrar?, ¿me van a medir con esto?, ¿voy a parecer torpe aprendiéndolo? Empujar más fuerte solo aumenta la amenaza. Lo que la desactiva no es la presión, es la seguridad: explicar para qué, dejar claro que viene a ayudar y no a sustituir, dar tiempo y permiso para equivocarse aprendiendo.
Lo que te propongo hacer con esto
Antes de la próxima herramienta de IA que pienses incorporar, haz una pausa y pregúntate: ¿estoy ordenando algo, o estoy automatizando un problema que en realidad no me he atrevido a mirar? Y si en tu equipo hay resistencia, en lugar de empujar más fuerte, prueba a preguntar qué miedo concreto hay detrás. No para rebatirlo. Para escucharlo.
La gente no adopta lo que le imponen con prisa. Adopta lo que entiende y no le da miedo. Y esa frase, aplicada a la IA, vale exactamente igual aplicada a cualquier cambio que quieras liderar.
Esta es la cuarta entrega de la serie basada en el podcast «Splitting Hairs» grabado con OneUp. La próxima semana: escucha, comunicación y conversaciones reales, y por qué oír mucho y escuchar poco es la causa silenciosa de casi todos los conflictos de equipo.
